Întrebări frecvente

Cât costă livrarea și în cât timp ajunge coletul?

Livrăm prin curier în toată România. Livrarea costă 20 lei și este gratuită pentru comenzile de peste 500 lei. Produsele aflate în stoc ajung de regulă în 3–5 zile lucrătoare. După expediere primești pe email numărul de urmărire (AWB) al coletului.

Cum pot plăti?

Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii, înainte să o confirmi.

Pot returna un produs?

Da. Ai dreptul să te retragi din comandă în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să motivezi decizia. Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care am trimis un produs greșit, incomplet sau neconform. Produsele sigilate din motive de igienă sau de protecție a sănătății nu pot fi returnate dacă au fost desigilate. Poți folosi formularul de retragere; toate detaliile sunt în Politica de returnare și rambursare.

Ce garanție au produsele?

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani pentru consumatori. Dacă un produs nu funcționează corect, contactează-ne și te ajutăm cu reparația, înlocuirea sau rambursarea, conform legii.

Primesc factură? Pot cumpăra pe firmă?

Da, fiecare comandă are factură. Dacă vrei factura pe firmă, trimite-ne denumirea și CUI-ul firmei pe email sau pe WhatsApp, împreună cu numărul comenzii.

Un produs apare „Epuizat”. Când revine în stoc?

Stocul de pe site se actualizează automat. Pentru o estimare, sună-ne sau scrie-ne pe WhatsApp și îți spunem când îl putem livra.

Cum vă pot contacta?

Telefon și WhatsApp: 0750 414 570
Email: elismagoffice@gmail.com
Program: luni–vineri, 08:00–16:00.