Termeni și Condiții

TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 16 iulie 2026

1. Identitatea comerciantului

Site-ul www.elismag.ro, denumit în continuare „Site-ul”, este administrat de:

ELISMAG S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în sat Valea Lupului, comuna Valea Lupului, județul Iași, Str. Sergiu Celibidache, nr. 18, ap. 1, înregistrată la Oficiul Național al Registrului Comerțului sub nr. J2026041003002, având cod unic de înregistrare 54988543, denumită în continuare „ELISMAG”, „Vânzătorul”, „Comerciantul” sau „Societatea”.

Date de contact:

adresă de corespondență: sat Valea Lupului, comuna Valea Lupului, județul Iași, Str. Sergiu Celibidache, nr. 18, ap. 1;
adresă pentru retururi: sat Valea Lupului, comuna Valea Lupului, județul Iași, Str. Sergiu Celibidache, nr. 18, ap. 1;
e-mail: elismagoffice@gmail.com;
telefon: 0750 414 570;
program pentru relații cu clienții: luni–vineri, 08:00–16:00

Prin intermediul Site-ului, ELISMAG comercializează produsele prezentate în paginile acestuia, în condițiile prezentului document.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document:

Client înseamnă orice persoană fizică în vârstă de cel puțin 18 ani sau orice persoană juridică ce plasează o comandă pe Site.

Consumator înseamnă orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

Utilizator înseamnă orice persoană care accesează sau utilizează Site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.

Cont înseamnă secțiunea Site-ului accesibilă Clientului prin intermediul unei adrese de e-mail și al unei parole, dacă funcționalitatea de creare a contului este disponibilă.

Produs înseamnă orice bun prezentat și oferit spre vânzare prin intermediul Site-ului.

Comandă înseamnă solicitarea transmisă de Client prin Site, prin care acesta își exprimă intenția de a cumpăra unul sau mai multe produse.

Contract înseamnă contractul la distanță încheiat între ELISMAG și Client, fără prezența fizică simultană a părților.

Conținut înseamnă toate informațiile și materialele disponibile pe Site, inclusiv texte, fotografii, imagini, grafice, elemente de design, logo-uri, mărci, baze de date și cod informatic.

3. Domeniul de aplicare

Prezentul document reglementează:

condițiile de accesare și utilizare a Site-ului;
crearea și administrarea contului de utilizator;
condițiile de plasare, acceptare și executare a comenzilor;
plata, facturarea și livrarea produselor;
drepturile și obligațiile ELISMAG și ale Clientului;
răspunderea părților;
soluționarea reclamațiilor și a litigiilor.

Termenii și Condițiile se completează cu:

Politica de confidențialitate;
Politica privind cookie-urile;
Politica de livrare, dacă este publicată separat;
Politica de retur, dacă este publicată separat;
informațiile disponibile în pagina fiecărui produs;
condițiile specifice ale promoțiilor și campaniilor.

În cazul unui conflict între prezentul document și dispozițiile legale obligatorii aplicabile consumatorilor, vor prevala dispozițiile legale.

4. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin accesarea sau utilizarea Site-ului, Utilizatorul confirmă că a citit și a înțeles prezentul document.

Prin crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau bifarea căsuței referitoare la acceptarea Termenilor și Condițiilor, Clientul declară că:

a citit integral prezentul document;
a înțeles drepturile și obligațiile sale;
acceptă în mod expres Termenii și Condițiile;
are capacitatea juridică necesară pentru a încheia un contract;
informațiile furnizate sunt reale, complete și actuale;
înțelege că plasarea comenzii implică o obligație de plată.

Căsuța de acceptare a Termenilor și Condițiilor nu trebuie să fie bifată în mod implicit.

Clientul nu va putea finaliza comanda fără acceptarea Termenilor și Condițiilor aplicabile la momentul plasării acesteia.

În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu prezentul document, acesta trebuie să înceteze utilizarea Site-ului și să nu plaseze comenzi.

5. Condițiile de utilizare a Site-ului

Utilizatorul poate folosi Site-ul numai în scopuri legale și cu respectarea drepturilor ELISMAG și ale terților.

Este interzisă:

utilizarea Site-ului în scopuri ilegale, frauduloase sau abuzive;
transmiterea de informații false sau înșelătoare;
plasarea de comenzi fictive;
accesarea neautorizată a conturilor, serverelor sau bazelor de date;
introducerea sau transmiterea de viruși, programe malițioase ori alte elemente care pot afecta Site-ul;
copierea, extragerea sau reutilizarea sistematică a conținutului;
utilizarea de programe automate pentru colectarea datelor fără acordul ELISMAG;
afectarea funcționării, disponibilității sau securității Site-ului;
folosirea identității sau datelor unei alte persoane fără autorizare;
utilizarea Site-ului într-un mod care poate prejudicia ELISMAG sau alți utilizatori.

ELISMAG poate suspenda sau limita accesul unui Utilizator atunci când există motive rezonabile să considere că acesta:

încalcă prezentul document;

utilizează Site-ul în mod fraudulos;

pune în pericol securitatea Site-ului;
încalcă drepturile altor persoane;

plasează în mod repetat comenzi fictive ori refuză nejustificat comenzile.

Măsurile luate asupra contului nu vor afecta drepturile legale deja dobândite de Client în legătură cu produsele achiziționate.

ELISMAG poate efectua lucrări de mentenanță, actualizare sau remediere, situații în care Site-ul ori anumite funcționalități pot fi temporar indisponibile.

6. Capacitatea de a contracta

Comenzile pot fi plasate de persoane fizice care au împlinit vârsta de 18 ani și au capacitate deplină de exercițiu, precum și de persoane juridice reprezentate legal.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că îndeplinește aceste condiții.

ELISMAG nu comercializează în mod intenționat produse către minori care nu au capacitatea legală de a încheia contractul.

7. Proprietatea intelectuală

Întregul conținut al Site-ului, inclusiv textele, fotografiile, imaginile, elementele grafice, logo-urile, mărcile, denumirile comerciale, materialele video, bazele de date, structura și designul Site-ului, aparține ELISMAG sau partenerilor, furnizorilor ori titularilor care au autorizat utilizarea sa.

Conținutul este protejat prin legislația aplicabilă drepturilor de autor, mărcilor și celorlalte drepturi de proprietate intelectuală.

Accesarea Site-ului nu transferă către Utilizator niciun drept de proprietate intelectuală.

Utilizatorul poate vizualiza și utiliza conținutul numai în scop personal și necomercial, pentru informarea sa și pentru analizarea sau achiziționarea produselor.

Fără acordul prealabil, expres și scris al ELISMAG, sunt interzise:

copierea;

reproducerea;

publicarea;

distribuirea;

modificarea;

traducerea;

transmiterea;

vânzarea;

licențierea;

folosirea comercială;
crearea de materiale derivate;
eliminarea mențiunilor privind drepturile de autor sau mărcile.

Este permisă distribuirea unui link către o pagină publică a Site-ului, cu condiția ca aceasta să nu fie realizată într-un context ilegal, înșelător sau prejudiciabil.

Utilizarea neautorizată a conținutului poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, după caz.

Mărcile și elementele de identificare ale producătorilor rămân proprietatea titularilor acestora și sunt utilizate numai pentru identificarea produselor.

8. Crearea contului de utilizator

În cazul în care Site-ul oferă această funcționalitate, Clientul poate crea un cont prin completarea formularului de înregistrare.

Clientul trebuie să furnizeze informații reale, complete, corecte și actualizate.

Clientul este responsabil pentru:

păstrarea confidențialității parolei;

activitatea realizată prin contul său;

actualizarea informațiilor din cont;

protejarea dispozitivelor folosite pentru autentificare;

notificarea imediată a ELISMAG în cazul unui acces neautorizat.

Clientul nu trebuie să comunice parola contului altor persoane.

ELISMAG nu va solicita niciodată comunicarea parolei prin e-mail, telefon sau mesaje.

Un Client nu poate crea conturi multiple în scopul folosirii abuzive a promoțiilor, voucherelor sau altor beneficii.

9. Suspendarea și închiderea contului

ELISMAG poate suspenda temporar sau închide un cont atunci când:

Clientul solicită acest lucru;
au fost furnizate informații false;
contul este utilizat în scop fraudulos;
sunt încălcate Termenii și Condițiile;
există riscuri privind securitatea;
este necesară respectarea unei obligații legale;

Clientul plasează în mod repetat comenzi fictive ori acționează abuziv.

În măsura posibilului și dacă nu există un risc imediat de securitate sau fraudă, ELISMAG va comunica Clientului motivul suspendării ori al închiderii.

Suspendarea sau închiderea contului nu afectează:

comenzile deja acceptate;
obligațiile de plată;
drepturile privind returul sau garanția;
reclamațiile în curs;
alte drepturi și obligații născute anterior.

10. Ștergerea contului

Clientul poate solicita închiderea contului:

prin funcția disponibilă în cont, dacă există;
printr-o solicitare transmisă la elismagoffice@gmail.com.

Închiderea contului nu presupune automat ștergerea tuturor datelor asociate.

ELISMAG poate păstra datele privind comenzile, facturile, plățile, livrările, retururile, garanțiile, reclamațiile și corespondența atunci când acest lucru este necesar:

pentru respectarea obligațiilor legale, fiscale și contabile;
pentru executarea contractelor;
pentru soluționarea reclamațiilor;
pentru prevenirea fraudelor;
pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi.

Datele care nu mai sunt necesare vor fi șterse sau anonimizate conform Politicii de confidențialitate și obligațiilor legale aplicabile.

11. Informații despre produse

ELISMAG depune eforturi rezonabile pentru ca descrierile, imaginile, dimensiunile, caracteristicile și prețurile produselor să fie corecte și actualizate.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Culorile pot diferi în funcție de ecranul și setările dispozitivului folosit.

Accesoriile sau elementele decorative care apar în imagini, dar nu sunt menționate expres în descrierea produsului, nu sunt incluse.

Clientului îi este recomandat să verifice descrierea, dimensiunile, materialele, compatibilitatea și instrucțiunile produsului înainte de plasarea comenzii.

Dacă o anumită caracteristică este esențială, Clientul poate solicita clarificări înainte de comandă.

12. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil.

Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă rezervarea acestuia.

În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, ELISMAG va informa Clientul și va putea:

propune un produs alternativ, numai cu acordul Clientului;
elimina produsul indisponibil din comandă, cu acordul Clientului;
anula integral comanda;
rambursa sumele achitate pentru produsele care nu pot fi livrate.

ELISMAG nu va trimite automat un produs înlocuitor fără acordul Clientului.

13. Prețuri și costuri

Prețurile sunt afișate în lei și includ toate taxele aplicabile potrivit regimului fiscal al ELISMAG. În cazul în care ELISMAG nu este înregistrată în scopuri de TVA, prețurilor nu li se adaugă TVA.

Costurile de livrare și orice alte costuri suplimentare vor fi prezentate înainte de finalizarea comenzii.

Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii, cu excepția erorilor evidente.

ELISMAG poate modifica prețurile în orice moment, fără ca modificarea să afecteze comenzile deja acceptate.

Dacă este identificată o eroare evidentă de preț, ELISMAG va informa Clientul și îi va oferi posibilitatea să:

confirme comanda la prețul corect;
anuleze comanda fără costuri.

Dacă o comandă achitată este anulată, suma corespunzătoare va fi rambursată.

Promoțiile sunt valabile în perioada menționată și în limita stocului disponibil.

14. Plasarea comenzii

Clientul plasează comanda prin:

selectarea produselor;
adăugarea acestora în coș;
completarea datelor solicitate;
alegerea metodei de livrare;
alegerea metodei de plată;
verificarea rezumatului comenzii;
acceptarea Termenilor și Condițiilor;
apăsarea butonului care indică obligația de plată.

Înainte de transmiterea comenzii, Clientului îi vor fi prezentate cel puțin:

produsele selectate;
cantitatea;
prețul;
costul livrării;

costurile suplimentare, dacă există;

valoarea totală;
metoda de plată;
adresa de livrare;
informațiile privind dreptul de retragere;
faptul că plasarea comenzii implică o obligație de plată.

Clientul trebuie să verifice corectitudinea informațiilor înainte de finalizare.

15. Încheierea contractului

Mesajul automat prin care ELISMAG confirmă primirea comenzii are rol informativ și nu reprezintă acceptarea definitivă a acesteia.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care ELISMAG transmite Clientului confirmarea expresă a acceptării comenzii sau notificarea privind expedierea produselor. În cazul în care mesajul automat de primire conține în mod explicit acceptarea comenzii, contractul se consideră încheiat la transmiterea acelui mesaj.

ELISMAG poate contacta Clientul pentru confirmarea datelor sau clarificarea comenzii.

ELISMAG poate refuza sau anula o comandă atunci când:

produsul nu mai este disponibil;
plata nu a fost autorizată;
datele Clientului sunt incomplete ori incorecte;
există suspiciuni rezonabile de fraudă;
livrarea nu poate fi realizată la adresa indicată;
a intervenit o eroare evidentă de preț;
produsul nu mai poate fi comercializat din motive legale;
Clientul a încălcat în mod repetat obligațiile contractuale.

Refuzul nu va fi întemeiat pe criterii discriminatorii.

În cazul anulării unei comenzi achitate, sumele aferente produselor nelivrate vor fi rambursate.

16. Metode de plată

Produsele pot fi achitate exclusiv prin metodele afișate în pagina de finalizare a comenzii. Acestea pot include plata online cu cardul, plata ramburs sau alte metode puse efectiv la dispoziție de ELISMAG la momentul plasării comenzii.

ELISMAG poate limita anumite metode de plată în funcție de valoarea comenzii, istoricul comenzilor, adresa de livrare sau riscurile de fraudă identificate.

17. Plata online prin NETOPIA Payments

Plata online cu cardul este procesată prin serviciile furnizate de NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A. – NETOPIA Payments.

Pentru efectuarea plății, Clientul poate fi redirecționat către infrastructura securizată a procesatorului de plăți, unde va introduce datele necesare autorizării tranzacției.

ELISMAG nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar.

Datele necesare efectuării plății sunt prelucrate de procesatorul de plăți, instituțiile bancare și ceilalți participanți la tranzacție, potrivit propriilor obligații legale și de securitate.

Plata este considerată efectuată după confirmarea autorizării tranzacției.

Dacă plata este refuzată, anulată, expiră sau nu poate fi confirmată, comanda poate rămâne neplătită și nu va fi procesată până la alegerea unei metode valide de plată.

Autorizarea plății nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea definitivă a comenzii de către ELISMAG.

În cazul unei rambursări, suma va fi restituită, de regulă, prin aceeași metodă folosită pentru plata inițială, cu excepția situației în care Clientul acceptă o altă modalitate și nu suportă costuri suplimentare.

Durata în care suma devine vizibilă în contul Clientului poate depinde de procesatorul de plăți și de banca emitentă.

18. Facturarea

ELISMAG va emite documentele fiscale prevăzute de lege.

Clientul trebuie să furnizeze date complete și corecte pentru emiterea facturii.

Factura poate fi transmisă:

prin e-mail;
în contul Clientului;
împreună cu produsele;
prin sistemele fiscale electronice obligatorii, după caz.

Clientul trebuie să semnaleze eventualele neconcordanțe într-un termen rezonabil de la primire.

19. Livrarea

Produsele sunt livrate prin firmele de curierat partenere și prin metodele afișate efectiv în pagina de finalizare a comenzii.

Termenul estimativ de livrare este de 2-3 zile lucrătoare de la acceptarea comenzii, dacă nu este indicat un alt termen.

În lipsa unui termen convenit diferit, livrarea către consumatori va fi efectuată fără întârziere nejustificată și în termenul maxim prevăzut de lege.

Termenul poate fi influențat de:

perioade aglomerate;
sărbători legale;
condiții meteorologice;
întârzieri ale curierului;
dificultăți de acces la adresă;
evenimente de forță majoră;
alte împrejurări care nu pot fi controlate în mod rezonabil.

Clientul va fi informat în cazul unei întârzieri semnificative cunoscute de ELISMAG.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și să asigure preluarea coletului.

20. Transferul riscului

În cazul consumatorilor, riscul pierderii sau deteriorării produsului se transferă atunci când Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă transportatorul a fost ales separat de Consumator și această opțiune nu a fost oferită de ELISMAG, transferul riscului se realizează potrivit dispozițiilor legale aplicabile.

21. Verificarea coletului

Clientului îi este recomandat să verifice starea exterioară a coletului la primire.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, Clientul poate solicita curierului consemnarea situației sau poate refuza coletul, dacă circumstanțele justifică acest lucru.

Lipsa verificării coletului la livrare nu înlătură drepturile legale ale Consumatorului privind neconformitatea produsului.

Produsele lipsă, greșite sau deteriorate trebuie semnalate într-un termen rezonabil la elismagoffice@gmail.com, cu indicarea numărului comenzii și, dacă este posibil, cu fotografii relevante.

22. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul se calculează:

din ziua în care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia produsului;
pentru produse livrate separat, din ziua primirii ultimului produs;
pentru produse livrate în mai multe loturi sau piese, din ziua primirii ultimului lot ori a ultimei piese.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă la:

e-mail: elismagoffice@gmail.com;
adresă: sat Valea Lupului, comuna Valea Lupului, județul Iași, Str. Sergiu Celibidache, nr. 18, ap. 1;
formularul electronic de retur, dacă există.

Notificarea trebuie transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

23. Returnarea produselor

După notificarea retragerii, Consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la comunicarea deciziei.

Adresa de retur:

ELISMAG S.R.L.

sat Valea Lupului, comuna Valea Lupului, județul Iași, Str. Sergiu Celibidache, nr. 18, ap. 1

Telefon: 0750 414 570

Produsele nu trebuie trimise ramburs. Rambursarea contravalorii se efectuează separat, potrivit prezentului document.

Costul direct al returnării este suportat de Consumator, exceptând situațiile în care:

ELISMAG acceptă să suporte costul;
produsul livrat este diferit de cel comandat;
produsul este neconform;
Consumatorul nu a fost informat că trebuie să suporte acest cost;
legea prevede altfel.

Consumatorul trebuie să ambaleze corespunzător produsul pentru transport.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Deschiderea ambalajului nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere, exceptând cazurile prevăzute expres de lege.

Lipsa ambalajului original nu determină automat refuzul returului. Poate fi analizată eventuala diminuare reală a valorii produsului.

24. Rambursarea sumelor

ELISMAG va restitui sumele primite de la Consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre retragere.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei livrări mai scumpe decât cea standard nu se rambursează.

ELISMAG poate amâna rambursarea până la:

primirea produselor returnate; sau
primirea dovezii expedierii,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată, exceptând situația în care Consumatorul acceptă expres o altă metodă și nu suportă costuri.

Pentru comenzile achitate ramburs, Consumatorului i se poate solicita un cont bancar valid.

25. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, după caz:

produselor realizate după specificațiile Consumatorului;
produselor clar personalizate;
produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
înregistrărilor sau programelor informatice sigilate care au fost desigilate;
conținutului digital fără suport material, atunci când executarea a început cu acordul expres și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere;
altor situații prevăzute expres de lege.

Excepția va fi aplicată numai dacă produsul și situația concretă îndeplinesc condițiile legale.

26. Conformitatea și garanția legală

ELISMAG răspunde față de Consumator pentru neconformitățile produselor în condițiile și pentru perioada prevăzute de lege.

Produsul trebuie, printre altele:

să corespundă descrierii și caracteristicilor prezentate;
să fie adecvat utilizării obișnuite;
să aibă calitatea și performanța la care Consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil;
să fie livrat cu accesoriile și instrucțiunile prevăzute;
să corespundă scopului special acceptat de ELISMAG, dacă un asemenea scop a fost comunicat înaintea cumpărării.

În cazul unei neconformități, Consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

reparare;
înlocuire;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului și restituirea prețului.

Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care ELISMAG a fost informată de Consumator cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, și fără inconveniente semnificative pentru Consumator.

Dreptul de retragere și drepturile privind neconformitatea sunt distincte.

27. Garanția comercială

Pentru anumite produse poate fi oferită o garanție comercială de către producător, importator, distribuitor sau ELISMAG.

Garanția comercială este suplimentară și nu limitează garanția legală.

Condițiile, durata și procedura vor fi prezentate în certificatul de garanție sau în documentația produsului.

28. Reclamații privind produsele și comenzile

Reclamațiile pot fi transmise la elismagoffice@gmail.com și trebuie să includă, în măsura posibilului:

numele Clientului;
numărul comenzii;
produsul vizat;
descrierea problemei;
data constatării;
fotografii sau documente relevante;
soluția solicitată.

ELISMAG va analiza reclamația și va răspunde într-un termen rezonabil, în funcție de natura solicitării și de termenul legal aplicabil.

Solicitarea unor fotografii sau documente nu va fi folosită pentru limitarea nejustificată a drepturilor Consumatorului.

29. Anularea comenzilor

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte de expediere, contactând ELISMAG la elismagoffice@gmail.com / 0750 414 570

ELISMAG va încerca să oprească procesarea, dar anularea nu mai poate fi garantată după predarea coletului curierului.

După expediere, Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere potrivit prezentului document.

30. Promoții și coduri de reducere

Promoțiile și codurile de reducere sunt valabile în condițiile și în perioada comunicate.

Dacă nu se menționează altfel:

codurile nu se cumulează;
un cod poate fi folosit o singură dată de același Client;
codurile nu pot fi preschimbate în numerar;
reducerea nu poate depăși valoarea produselor eligibile;
codurile folosite fraudulos pot fi anulate.

Condițiile speciale ale campaniei prevalează asupra regulilor generale.

31. Recenziile utilizatorilor

În cazul în care Site-ul permite publicarea recenziilor, acestea trebuie să reflecte o experiență reală și să nu conțină:

informații false;
conținut ilegal;
limbaj ofensator sau discriminatoriu;
date personale ale altor persoane;
publicitate nesolicitată;
conținut care încalcă drepturile unor terți.

ELISMAG poate modera sau elimina recenziile care încalcă aceste reguli.

ELISMAG nu va prezenta recenzii false ca provenind de la clienți reali.

32. Limitarea răspunderii

ELISMAG răspunde pentru executarea obligațiilor asumate și pentru situațiile în care răspunderea sa este prevăzută de lege.

Nicio prevedere nu exclude și nu limitează:

drepturile obligatorii ale consumatorilor;
răspunderea care nu poate fi exclusă legal;
răspunderea pentru fraudă;
răspunderea pentru intenție sau culpă gravă;
răspunderea pentru prejudicii aduse vieții, sănătății ori integrității;
obligațiile privind conformitatea și siguranța produselor.

În limitele permise de lege, ELISMAG nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de:

folosirea produselor contrar instrucțiunilor;
intervenții sau modificări neautorizate;
furnizarea de date greșite de către Client;
compromiterea parolei din culpa Clientului;
acțiunile unor terți asupra cărora ELISMAG nu are control rezonabil;
indisponibilitatea temporară determinată de mentenanță;
evenimente de forță majoră.

ELISMAG nu garantează că Site-ul va funcționa permanent fără întreruperi sau erori, dar va lua măsuri rezonabile pentru remedierea problemelor aflate sub controlul său.

Informațiile generale de pe Site nu înlocuiesc instrucțiunile producătorului sau consultanța unui specialist atunci când natura produsului impune acest lucru.

33. Linkuri către terți

Site-ul poate conține linkuri către pagini administrate de terți, inclusiv procesatori de plăți, curieri sau platforme de socializare.

ELISMAG nu controlează politicile și conținutul acestor pagini și nu răspunde pentru acțiunile terților, exceptând situațiile în care răspunderea rezultă din lege.

34. Protecția datelor personale

ELISMAG prelucrează datele personale ale Utilizatorilor și Clienților conform legislației aplicabile.

Informațiile detaliate despre scopuri, temeiuri juridice, destinatari, perioade de păstrare și drepturile persoanelor sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

Datele necesare plății pot fi prelucrate de NETOPIA Payments, instituțiile bancare și ceilalți participanți la tranzacție.

35. Comunicări comerciale

ELISMAG poate transmite comunicări comerciale numai în condițiile permise de lege.

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, Utilizatorul se poate dezabona:

prin linkul din mesaj;
din setările contului;
printr-o cerere transmisă la elismagoffice@gmail.com.

Mesajele privind comenzile, plata, livrarea, returul și securitatea contului sunt comunicări necesare executării serviciilor și nu reprezintă mesaje promoționale.

36. Forța majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsurile posibile pentru limitarea efectelor.

Dacă executarea contractului devine imposibilă, sumele achitate pentru produsele care nu mai pot fi livrate vor fi rambursate.

37. Soluționarea amiabilă a reclamațiilor

Clientul este încurajat să transmită mai întâi reclamația către ELISMAG:

e-mail: elismagoffice@gmail.com;
telefon: 0750 414 570;
adresă: sat Valea Lupului, comuna Valea Lupului, județul Iași, Str. Sergiu Celibidache, nr. 18, ap. 1

ELISMAG va încerca soluționarea amiabilă a neînțelegerilor.

Consumatorul are dreptul să se adreseze Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC și să utilizeze procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL, disponibilă potrivit informațiilor publicate de ANPC.

Folosirea procedurii amiabile nu limitează dreptul Consumatorului de a sesiza autoritățile sau instanțele competente.

38. Soluționarea litigiilor

Orice litigiu privind utilizarea Site-ului sau contractele încheiate va fi soluționat cu prioritate pe cale amiabilă.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi înaintat instanțelor judecătorești competente potrivit legii.

În raporturile cu consumatorii, competența instanțelor se stabilește conform normelor obligatorii de protecție a consumatorilor și de procedură civilă.

Consumatorul nu este obligat să introducă acțiunea exclusiv la sediul ELISMAG dacă legea îi permite să sesizeze o altă instanță.

39. Legea aplicabilă

Prezentul document și contractele încheiate prin Site sunt guvernate de legea română.

Alegerea legii române nu va lipsi un consumator dintr-un alt stat de protecția acordată de dispozițiile obligatorii care i-ar fi aplicabile în lipsa acestei alegeri, dacă este cazul.

40. Modificarea Termenilor și Condițiilor

ELISMAG poate modifica prezentul document pentru a reflecta:

modificări legislative;
schimbări ale produselor sau serviciilor;
modificări ale metodelor de plată ori livrare;
schimbări tehnice sau operaționale;
cerințe de securitate;
recomandări sau cerințe ale autorităților.

Versiunea actualizată va fi publicată pe Site și va include data ultimei actualizări.

Modificările se aplică de la data publicării sau de la o dată ulterioară indicată.

Comenzilor deja acceptate li se aplică versiunea în vigoare la momentul încheierii contractului, exceptând modificările impuse de lege sau acceptate de Client.

Modificările semnificative privind conturile ori serviciile în curs pot fi comunicate și prin e-mail sau printr-o notificare afișată pe Site.

41. Nulitatea parțială

Dacă o prevedere este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

Prevederea afectată va fi interpretată sau înlocuită, în măsura permisă de lege, într-un mod care reflectă cât mai fidel scopul său legal.

42. Contact

Pentru întrebări, reclamații, comenzi, retururi sau garanții:

ELISMAG S.R.L.

Adresă: sat Valea Lupului, comuna Valea Lupului, județul Iași, Str. Sergiu Celibidache, nr. 18, ap. 1

E-mail: elismagoffice@gmail.com

Telefon: 0750 414 570

Program: luni–vineri, 08:00–16:00