POLITICĂ DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 16 iulie 2026

1. Identitatea comerciantului

Prezenta Politică de returnare și rambursare se aplică produselor cumpărate de pe site-ul www.elismag.ro, administrat de:

ELISMAG S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în sat Valea Lupului, comuna Valea Lupului, județul Iași, Str. Sergiu Celibidache nr. 18, ap. 1, înregistrată la Oficiul Național al Registrului Comerțului sub nr. J2026041003002, având codul unic de înregistrare 54988543, denumită în continuare „ELISMAG” sau „Vânzătorul”.

Date de contact:

• e-mail: elismagoffice@gmail.com;
• telefon: 0750 414 570;
• adresă pentru retururi: ELISMAG S.R.L., sat Valea Lupului, comuna Valea Lupului, județul Iași, Str. Sergiu Celibidache nr. 18, ap. 1;
• program pentru relații cu clienții: luni–vineri, 08:00–16:00.

2. Domeniul de aplicare

Prezenta politică reglementează:

• exercitarea dreptului legal de retragere din contractele încheiate la distanță;
• returnarea produselor;
• costurile aferente returului;
• rambursarea sumelor achitate;
• produsele exceptate de la dreptul de retragere;
• soluționarea situațiilor privind produse greșite, deteriorate sau neconforme.

Dreptul legal de retragere descris în această politică se aplică persoanelor care au calitatea de consumator.

Prin „Consumator” se înțelege orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice sau de persoane fizice care acționează în scop profesional, returul poate fi acceptat numai dacă ELISMAG își exprimă acordul în acest sens, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

Prezenta politică se completează cu Termenii și Condițiile, Politica de confidențialitate și informațiile prezentate în pagina fiecărui produs.

3. Dreptul legal de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără să precizeze motivele și fără să suporte alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile se calculează:

• din ziua în care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului;
• în cazul unei comenzi care cuprinde mai multe produse livrate separat, din ziua primirii ultimului produs;
• în cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau piese, din ziua primirii ultimului lot ori a ultimei piese;
• în cazul contractelor pentru livrarea periodică de produse într-o perioadă determinată, din ziua primirii primului produs.

Pentru respectarea termenului este suficient ca notificarea privind retragerea să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

4. Cum se solicită returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să comunice ELISMAG o declarație neechivocă privind decizia de retragere.

Cererea poate fi transmisă:

• prin e-mail la elismagoffice@gmail.com;
• prin formularul de retur disponibil pe site, dacă această funcție este activă;
• prin poștă, la adresa ELISMAG indicată în prezenta politică.

Cererea ar trebui să includă, pentru identificarea rapidă a comenzii:

• numele și prenumele Clientului;
• numărul comenzii;
• data comenzii și, dacă este posibil, data primirii;
• produsul sau produsele care urmează să fie returnate;
• cantitatea;
• datele de contact;
• motivul returului, opțional;
• contul IBAN, numai dacă plata a fost efectuată ramburs și rambursarea prin altă metodă nu este posibilă.

Consumatorul poate utiliza formularul-model de retragere inclus la finalul acestei politici, însă folosirea formularului nu este obligatorie.

ELISMAG va confirma primirea solicitării de retur prin e-mail sau printr-un alt mijloc de comunicare disponibil.

5. Expedierea produselor returnate

După comunicarea deciziei de retragere, Consumatorul trebuie să expedieze sau să predea produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Produsele trebuie trimise la:

ELISMAG S.R.L.

sat Valea Lupului, comuna Valea Lupului, județul Iași

Str. Sergiu Celibidache nr. 18, ap. 1

Telefon: 0750 414 570

Consumatorului îi este recomandat:

• să ambaleze produsul corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului;
• să includă în colet numărul comenzii sau o copie a cererii de retur;
• să păstreze dovada expedierii până la soluționarea returului;
• să nu aplice etichete de transport direct pe ambalajul comercial al produsului, dacă există o altă modalitate rezonabilă de ambalare.

Produsele nu trebuie trimise cu plata ramburs. Coletele trimise ramburs pot fi refuzate, deoarece restituirea contravalorii se efectuează separat, conform prezentei politici.

6. Costul returnării

În cazul exercitării dreptului de retragere fără invocarea unei neconformități, costul direct al returnării produselor este suportat de Consumator.

ELISMAG va suporta costul returnării atunci când:

• a fost livrat un alt produs decât cel comandat;
• produsul a fost livrat incomplet;
• produsul este deteriorat la livrare dintr-un motiv care nu este imputabil Clientului;
• produsul prezintă o neconformitate pentru care Vânzătorul răspunde potrivit legii;
• ELISMAG a acceptat în mod expres să suporte costul;
• legea impune suportarea costului de către Vânzător.

În astfel de cazuri, Clientul trebuie să contacteze ELISMAG înainte de expedierea produsului, pentru stabilirea modalității de preluare sau returnare.

ELISMAG nu este obligată să ramburseze costuri de transport alese unilateral de Client care sunt excesive față de o metodă de returnare rezonabilă pusă la dispoziție de Vânzător.

7. Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul să examineze și să manipuleze produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, într-un mod similar celui permis într-un magazin fizic.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare.

În funcție de situația concretă, diminuarea valorii poate rezulta din:

• utilizarea produsului într-o măsură mai mare decât este necesar pentru testare;
• deteriorarea, murdărirea sau zgârierea produsului;
• lipsa accesoriilor, componentelor, documentației sau materialelor livrate;
• deteriorarea ambalajului într-o măsură care afectează valoarea comercială, atunci când ambalajul reprezintă o parte relevantă a produsului;
• eliminarea etichetelor sau sigiliilor care nu trebuiau îndepărtate pentru verificarea obișnuită;
• returnarea produsului într-o stare care împiedică revânzarea lui ca produs nedeteriorat.

ELISMAG poate reduce suma rambursată numai în măsura diminuării reale și justificabile a valorii produsului.

Deschiderea ambalajului și lipsa ambalajului original nu conduc automat la pierderea dreptului de retragere, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege.

Pentru protejarea produsului în timpul transportului, Clientului îi este recomandat să folosească ambalajul original atunci când acesta este disponibil, împreună cu un ambalaj exterior adecvat.

8. Verificarea returului

După primirea coletului, ELISMAG va verifica:

• identitatea produsului;
• starea produsului;
• existența accesoriilor și componentelor;
• eventualele urme de utilizare sau deteriorare;
• încadrarea produsului într-o excepție legală de la dreptul de retragere;
• existența unei eventuale diminuări a valorii.

Dacă sunt necesare clarificări, ELISMAG poate solicita Clientului informații sau documente suplimentare.

Verificarea nu va fi folosită pentru limitarea nejustificată a dreptului legal de retragere.

În cazul constatării unei diminuări a valorii, Clientul va fi informat cu privire la motivul și valoarea reducerii aplicate rambursării.

9. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabil exercitate, ELISMAG va restitui toate sumele primite de la Consumator pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale aferent produselor respective.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ELISMAG a fost informată despre decizia de retragere.

ELISMAG poate amâna rambursarea până la:

• primirea produselor returnate; sau
• primirea unei dovezi că produsele au fost expediate,

fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Dacă, în cadrul aceleiași comenzi, Clientul returnează numai o parte dintre produse, costul livrării inițiale va fi rambursat numai dacă și în măsura în care acesta ar fi fost mai mic în lipsa produselor returnate.

Dacă Clientul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă standard oferită de ELISMAG, diferența de cost nu va fi rambursată.

10. Modalitatea de rambursare

Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul a acceptat expres o altă metodă și nu suportă costuri ca urmare a rambursării.

Pentru comenzile plătite online cu cardul, rambursarea va fi inițiată către cardul sau contul asociat tranzacției inițiale, prin NETOPIA Payments și instituțiile financiare implicate.

După inițierea rambursării, durata până la afișarea sumei în contul Clientului poate depinde de procesatorul de plăți și de banca emitentă.

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar. Clientul trebuie să comunice un cont IBAN valid și numele titularului contului.

ELISMAG nu va solicita prin e-mail sau telefon datele complete ale cardului, codul CVV/CVC, PIN-ul sau parola de autorizare a plății.

11. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de lege, inclusiv, după caz, pentru:

• produsele realizate după specificațiile prezentate de Consumator;
• produsele personalizate în mod clar;
• produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• produsele care, după livrare, sunt, prin natura lor, inseparabil amestecate cu alte elemente;
• înregistrările audio sau video sigilate ori programele informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
• ziarele, periodicele și revistele, cu excepția contractelor de abonament;
• conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Consumatorului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere;
• alte produse sau situații exceptate expres prin legislația aplicabilă.

O excepție va fi aplicată numai dacă produsul și circumstanțele concrete îndeplinesc condițiile legale.

Simpla includere a unui produs într-o categorie comercială nu elimină automat dreptul de retragere.

Atunci când unui produs i se aplică o excepție, această informație va fi prezentată, în măsura posibilului, și în pagina produsului sau înainte de finalizarea comenzii.

12. Produse greșite, incomplete sau deteriorate la livrare

În cazul în care Clientul primește:

• un produs diferit de cel comandat;
• un produs incomplet;
• un produs deteriorat;
• o cantitate diferită de cea comandată,

Clientul este rugat să contacteze ELISMAG la elismagoffice@gmail.com, indicând numărul comenzii și descrierea situației.

Dacă este posibil, Clientul poate transmite fotografii ale:

• produsului;
• ambalajului;
• etichetei de transport;
• deteriorării sau diferenței constatate.

Fotografiile ajută la soluționarea rapidă, dar lipsa lor nu înlătură drepturile legale ale Consumatorului.

După verificare, ELISMAG va organiza, după caz:

• înlocuirea produsului;
• completarea produselor sau componentelor lipsă;
• preluarea produsului livrat greșit;
• rambursarea sumelor datorate;
• o altă măsură prevăzută de lege și acceptată de Client.

Costurile rezonabile ale remedierii sau returnării într-o asemenea situație vor fi suportate de ELISMAG, în condițiile legii.

13. Produse neconforme și garanția legală

Dreptul de retragere în 14 zile este diferit de drepturile Consumatorului în cazul unui produs neconform.

ELISMAG răspunde pentru neconformitățile produselor în condițiile și pentru perioada prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul unei neconformități, Consumatorul poate avea dreptul, în condițiile legii, la:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și rambursarea prețului.

Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune Vânzătorului costuri disproporționate în raport cu cealaltă măsură.

Repararea sau înlocuirea se efectuează:

• fără costuri pentru Consumator;
• într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care ELISMAG a fost informată despre neconformitate, termen stabilit de comun acord;
• fără inconveniente semnificative pentru Consumator;
• ținând seama de natura produsului și scopul pentru care a fost achiziționat.

Consumatorul poate beneficia de înlocuirea produsului dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, în condițiile legii.

Rambursarea integrală în temeiul neconformității poate fi refuzată atunci când neconformitatea este minoră, în cazurile și condițiile prevăzute de lege.

14. Diferența dintre retur și garanție

Un retur prin exercitarea dreptului de retragere:

• nu necesită justificarea deciziei;
• trebuie notificat în termenul legal de 14 zile;
• presupune, de regulă, suportarea de către Consumator a costului direct al returnării;
• poate conduce la o reducere a rambursării dacă produsul a fost manipulat excesiv.

O solicitare privind neconformitatea:

• se referă la un produs defect, greșit sau care nu corespunde caracteristicilor convenite;
• este soluționată prin măsurile prevăzute de legislația privind garanția legală;
• nu implică taxe pentru reparare, înlocuire sau celelalte măsuri corective prevăzute de lege;
• nu este limitată la perioada de 14 zile aplicabilă retragerii.

Clientul trebuie să indice cât mai clar dacă solicitarea sa privește retragerea din contract sau o problemă de conformitate.

ELISMAG va încadra cererea potrivit situației reale și drepturilor legale aplicabile, indiferent de denumirea utilizată de Client.

15. Schimbul produselor

ELISMAG poate oferi posibilitatea schimbării unui produs cu un alt produs, în funcție de stocul disponibil și de natura produsului.

Schimbul comercial nu înlocuiește dreptul legal de retragere și nu limitează drepturile privind neconformitatea.

Dacă produsul solicitat la schimb are un preț diferit:

• Clientul va achita diferența, dacă noul produs este mai scump;
• ELISMAG va rambursa diferența, dacă noul produs este mai ieftin.

Costurile de transport aferente unui schimb solicitat din motive care nu țin de neconformitate sunt suportate de Client, dacă ELISMAG nu comunică altfel.

În cazul în care schimbul nu poate fi realizat, Clientul poate solicita rambursarea, cu respectarea condițiilor dreptului de retragere.

16. Refuzul sau limitarea unui retur

ELISMAG poate refuza aplicarea dreptului de retragere numai atunci când:

• solicitarea este transmisă după expirarea termenului legal, fără existența unei alte obligații de acceptare;
• produsul se încadrează într-o excepție legală;
• solicitantul nu are calitatea de Consumator, iar ELISMAG nu a acceptat returul comercial;
• nu poate fi identificată comanda sau proveniența produsului, după solicitarea rezonabilă de clarificări;
• există indicii temeinice de fraudă sau abuz, fără a limita drepturile legale autentice.

ELISMAG nu va refuza automat un retur numai pentru că:

• ambalajul a fost deschis;
• ambalajul original lipsește;
• Clientul nu a precizat motivul retragerii;
• Clientul nu a utilizat formularul-model;
• produsul a fost testat în limitele necesare stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Dacă dreptul de retragere nu este aplicabil, dar produsul este neconform, cererea va fi analizată potrivit regulilor privind garanția legală.

17. Protecția datelor în procesul de retur

Datele furnizate pentru gestionarea returului și rambursării vor fi prelucrate pentru:

• identificarea comenzii;
• comunicarea cu Clientul;
• recepția și verificarea produsului;
• efectuarea rambursării;
• îndeplinirea obligațiilor contabile și fiscale;
• soluționarea reclamațiilor;
• prevenirea fraudelor;
• apărarea unor drepturi.

Informații suplimentare sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe site.

ELISMAG nu solicită datele complete ale cardului pentru efectuarea rambursării.

18. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru întrebări sau reclamații privind retururile și rambursările, Clientul poate contacta ELISMAG:

• e-mail: elismagoffice@gmail.com;
• telefon: 0750 414 570;
• adresă: sat Valea Lupului, comuna Valea Lupului, județul Iași, Str. Sergiu Celibidache nr. 18, ap. 1.

ELISMAG va încerca soluționarea amiabilă a solicitărilor.

Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC și poate utiliza mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL, în condițiile aplicabile.

Utilizarea unei proceduri amiabile sau alternative nu limitează dreptul Consumatorului de a se adresa instanțelor competente.

19. Modificarea politicii

ELISMAG poate modifica prezenta politică pentru a reflecta schimbări legislative, tehnice, comerciale sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va indica data ultimei actualizări.

Retururilor li se aplică politica și dispozițiile legale în vigoare la data relevantă, fără ca o modificare ulterioară să limiteze drepturile deja dobândite de Consumator.

20. Contact

Pentru solicitări privind retururile și rambursările:

ELISMAG S.R.L.

E-mail: elismagoffice@gmail.com

Telefon: 0750 414 570

Adresă retur: sat Valea Lupului, comuna Valea Lupului, județul Iași, Str. Sergiu Celibidache nr. 18, ap. 1

Program: luni–vineri, 08:00–16:00

FORMULAR-MODEL DE RETRAGERE

Acest formular se completează și se transmite numai dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către:

ELISMAG S.R.L.

sat Valea Lupului, comuna Valea Lupului, județul Iași

Str. Sergiu Celibidache nr. 18, ap. 1

E-mail: elismagoffice@gmail.com